Satoryu's Diary
Rubyが好きなプログラマーの日記。日々の生活、開発に関するメモとか考えとか。
2015年09月19日
_ "新人ガールITIL使って業務プロセス改善します！"を読んだ。
ITILという言葉だけを知ってから、何なのだろうと気になったので、やんわりとした入門書として買ってみた。
この本は、とある企業の購買部のサービス改善を題材として、主人公がITIL学びながら、購買部が提供しているサービス、インシデントなどを整理していく過程が書かれている。 ITILのプロセス管理を説明するだけでなく、それをどのように適用するかについても書かれていたのでわかりやすい。 自分としては、情報システムについてのサービス管理や改善をするものと思っていたのだけれど、この本で描かれているように、それだけに限らず部署として、組織として提供しているサービスについても適用できるのは、発見だった。 ちょうど、自分達がチームとしてどういったサービスを提供していて、どういったことを期待されてるのか、どういうことをこの先にやったらいいんだろうか、ということを考えていたので、それらを整理するのに役立ちそう。
先日のXP祭りで、ITILの固めの本を頂いたので、もうちょっと勉強してみようっと。
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 ITILの基礎 |
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翻訳しました（ちょっとだけ）
